Devoluciones

5.9 Derecho a desistir (Ley 3/2014 de 26 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

Art. 102 de la Ley 3/2014: El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin tener que dar ningún motivo, salvo las siguientes excepciones previstas en el artículo 103:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, dado que nuestros productos son realizados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente, usted carece de derecho legal de desistimiento en los pedidos realizados.

Sin embargo Pinsoup le ofrece la siguiente GARANTIA DE CAMBIO. Esta garantía que Pinsoup le ofrece de manera voluntaria no afecta de ningún modo a sus derechos legales.

Los productos PinSoup se elaboran exclusivamente para usted según sus instrucciones de manera artesana. Como cliente es el único responsable de la elección del modelo y talla.

A pesar de ello si una vez recibido el producto no se ajusta a su pie, puede solicitar un cambio de talla en los 14 días siguientes a la recepción del producto. El período de catorce días comenzará a contar desde la fecha en que usted o un tercero que usted denomine y que no sea el transportista haya tomado posesión de los artículos.

El producto deberá ser devuelto sin uso alguno, con las etiquetas originales, y con todos los embalajes originales. Los materiales promocionales que puedan acompañar al producto (pegatinas, chapas, flyers...) se consideran un regalo al cliente y no tienen que ser devueltos.

Deberá devolver o enviar los productos inmediatamente pero, en cualquier caso, nunca después de catorce (14) días desde la fecha en que nos solicite la GARANTIA DE CAMBIO.

Todos los gastos de envío derivados de este cambio de talla correrán a cargo del cliente: el coste de devolver el producto y el gasto de envío del nuevo producto fabricado en una nueva talla.

Esta garantía de cambio NO se aplica a los productos personalizados con materiales de pelo, o con logos, banderas, símbolos, o cambios en el diseño del producto.

A partir del 01/06/16 queda sin efecto cualquier devolución (reembolso, cambio de talla,..) si el producto está descatalogado (linea basic y linea sneaker), de dichos productos sólo ofrecemos reparación

Para solicitar esta garantía de cambio:

A) Para solicitar un nuevo par en otra talla debe ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a pinsoup@creeperscustom.com para recibir instrucciones y una dirección de devolución lo más cercana posible a tu residencia.

B) El par devuelto será examinado por especialistas. Si está usado, es enviado sin su etiquetado original completo, sin su embalaje original o está dañado será enviado de vuelta y no se procederá al cambio.

C) Todos los gastos de envío derivados de esta operación serán por cuenta del cliente. Si el cambio es rechazado por las razones arriba indicadas los portes de devolución también serán por cuenta del cliente.

5.10 Devolución de Productos dañados o defectuosos

Para Pinsoup, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

Si un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones para la devolución enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente: info@creeperscustom.com

El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Solo tendrá que pagar cualquier valor depreciado de los artículos si esta depreciación del valor se debe a una incorrecta manipulación por su parte mientras determina la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, le devolveremos el producto original.

No reembolsamos productos:

1. Si no se han obtenido en www.creeperscustom.com

2. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

3. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto de Creeperscustom.com depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

La devolución de productos dañados o defectuosos es por cuenta de Pinsoup siempre y cuando los gastos sean razonables y siempre que dichas devoluciones se realice de acuerdo con la sección 5.10. Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con la sección 5.10 serán a su propia cuenta y riesgo. Los productos deben devolverse íntegros y sin haber sido usados, incluyendo su embalaje y etiquetado original.

Pinsoup no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Reembolsaremos el coste de los productos. Los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que fue utilizada en la compra original.

Tenga en cuenta que para los productos claramente personalizados son aplicables estipulaciones especiales, ya que estos productos se han diseñado específicamente para usted. Esto significa que (sin que esto afecte a sus derechos legales), no podemos aceptar devoluciones de estos productos a menos que tengan defectos de fábrica. Si tiene dudas sobre la devolución de productos personalizados comprados en el sitio web envíenos un correo electrónico al servicio de atención al cliente: info@creeperscustom.com

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.