Retours

5.9 Droit de rétractation (Ley 3/2014 de 26 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

Art. 102 de la Ley 3/2014 : Le consommateur et l’utilisateur auront le droit de résilier au contrat pendant une période de 14 jours de calendrier sans avoir à donner aucun motif, sauf les exceptions suivantes, prévues dans l’article 103 :

c) une livraison de produits conçus conformes aux spécifications du consommateur et d'utilisateur ou clairement personnalisés

e) une livraison de produits qui ne sont pas éligibles à un retour pour des raisons sanitaire ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison.

C'est pourquoi, étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande selon les spécifications du client, vous ne disposez pas d'un droit légal de désistement ou rétractation dans les commandes réalisées.

Cependant Pinsoup lui offre la garantie suivante de manière volontaire : la GARANTIE D’ÉCHANGE exclusivement applicable aux produits de la gamme Heritage et Retro Boots (pas les Stage)

Les produits PinSoup sont fabriqués exclusivement pour vous selon votres instructions de manière artisanale. Comme client, vous êtes le seul responsable du choix du modèle et la taille.

Malgré cela, si quand le produit a été reçu il ne s’adapte pas à son pied, vous pouvez demander un changement de taille dans les 14 jours à compter de la réception du produit. Le période de changement est limité à quatorze (14) jours à compter de la date où vous, ou un tiers nommé par vous, sans que cela ne puisse être le transporteur, prenez possession des produits.

Les produits, inutilisés et complets, doivent être retournés, avec leur étiqueté et emballage d’origine.

Vous devez retourner les produits immédiatement, et en aucun cas plus tard que quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous nous avez demandé la GARANTIE D’ÉCHANGE.

Le client devra supporter tous les frais de livraison à cause d'un changement de taille : les frais de retour du produit et les frais de livraison du nouveau produit fabriqué dans une nouvelle taille.

Cette garantie d’échange n'est pas applicable aux produits personnalisés avec matériaux de fourrure (fur), ou avec un logo, drapeau, symbole, ou des changements dans le dessin du produit.

À partir de 01/06/16, il reste sans effet, tout retour ( remboursement, change de taille...) si le produit est déclassé au moment de la réclamation (ligne basique et ligne sneaker), desdits produits nous offrons seulement une réparation.

Pour solliciter cette garantie d’échange :

A) Pour solliciter une nouvelle paire de chaussures dans autre taille, vous devez envoyer un courriel à pinsoup@creeperscustom.com pour recevoir des instructions et l’adresse de retour.

B) La paire rendue sera examinée par des spécialistes. S'elle est utilisée, elle est envoyée sans son étiquetage original complet, sans son emballage original ou elle est abîmée, elle sera envoyée au retour et on ne procédera pas au changement.

C) Le client devra supporter tous les frais de livraison à cause d'un changement de taille. Si le changement est rejeté par les raisons indiquées ci-dessus les frais de dévolution seront aussi payés par le client.

5.10 Produits endommagés ou défectueux

Pour Pinsoup, la qualité est essentielle. Nous testons minutieusement tous nos produits dans des conditions réelles pour nous assurer qu’ils sont capables de résister aux utilisations pour lesquelles ils ont été conçus. Il est extrêmement rare que nos produits soient endommagés ou défectueux.

Si un produit est défectueux, contactez-nous pour recevoir des instructions de retour en envoyant un courriel au service à la clientèle : info@creeperscustom.com
La réception sera faite à l'atelier:

Creepers Custom
Hórreo 19 loc 41
15702
Santiago de Compostela
Spain

Vous n’aurez à payer pour toute dépréciation des produits que si cette dépréciation résulte d’une manipulation non conforme de votre part en déterminant la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Les produits retournés sont inspectés par le Département Assurance Qualité Pinsoup et remboursés si les dommages sont dus à un défaut de fabrication ou à une non-conformité avec les spécifications de fabrication. Nous nous engageons à rembourser tout produit défectueux.

Si les problèmes n’ont pas été causés par la qualité des matériaux ou le processus d’assemblage, le produit original vous sera renvoyé. Nous ne remboursons pas les produits :

1. Obtenus par un autre biais que notre Site Web : www.creeperscustom.com

2. Endommagés suite à une utilisation abusive ou à une négligence (exposition à des produits chimiques, à des substances corrosives ou caustiques, à une flamme nue, à une température élevée, à un objet coupant, etc.)

3. Endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à des utilisations autres que celles prévues (utilisation de chaussures de running pour des sports de terrains ou de chaussures de randonnée comme chaussures de travail, etc.)

Veuillez noter que la durée de vie des produits Creeperscustom.com dépend de la personne qui utilise le produit, des conditions d’utilisation et de la manière dont la personne use les produits en général. Les produits Creeperscustom.com endommagés suite à une usure normale ou qui ont dépassé la durée de vie prévue ne sont pas remplacés.

La dévolution de produits endommagés ou défectueux est au compte de Pinsoup, chaque fois que les frais sont raisonnables et chaque fois que la dite dévolution il est réalisé conformément à la section 5.10. La dévolution qui n'est pas réalisée conformément à la section 5.10 sera à son propre compte et risque. Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisé, en incluant son emballage et étiquetage original.

Pinsoup ne peut pas contrôler le délai du temps qui peut prendre la réception de sa dévolution, bien qu'une fois reçue nous la traiterons le plus rapide possible. Nous rembourserons le prix des produits. Les remboursements seront réalisés en utilisant la même forme de paiement qui a été utilisé dans l'achat original. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés.

Les produits personnalisés sont conçus spécialement pour vous, de ce fait, nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous avez des questions concernant le retour de produits personnalisés achetés sur notre Site Web, envoyez-nous un e-mail à notre Service clients : info@creeperscustom.com

L’équipe du Service clients se tient à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 9:00 à 19:00. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques.